Danh mục dịch vụ
Các điều khoản bảo hành dưới đây được áp dụng cho xe máy và xe điện YAMAHA mới do Công ty TNHH Yamaha motor Việt Nam (YAMAHA) cung cấp và chỉ có hiệu lực trên lãnh thổ Việt Nam – không bao gồm những phụ tùng và hạng mục không bảo hành nêu tại mục 6.
YAMAHA chịu trách nhiệm bảo hành và thay thế các chi tiết bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường và bảo trì định kỳ đủ và đúng (*). Thời gian bảo hành được tính từ lúc sản phẩm được kích hoạt bảo hành trên hệ thống tại các Yamaha Town hoặc Revzone Yamaha Motor (Revzone). Áp dụng cho các loại xe cụ thể như sau:
|
Hạng mục bảo trì và bảo hành |
Xe từ 400cc trở xuống |
Xe trên 400cc |
Xe điện |
|
Bảo trì định kỳ miễn phí (có điều kiện) |
09 phiếu (trong 03 năm) |
01 phiếu (trong 01 năm) hoặc 1.000km (tùy theo điều kiện nào đến trước) |
06 phiếu (trong 02 năm) và không giới hạn số km (tính từ ngày mua xe) |
|
Bảo hành (có điều kiện) |
03 năm hoặc 30.000km (tùy theo điều kiện nào đến trước) |
02 năm và không giới hạn số km (tính từ ngày mua xe) |
02 năm và không giới hạn số km (tính từ ngày mua xe) |
|
Sạc và Pin lithium/ Bình ắc quy * Những hư hỏng do sử dụng sai cách như: Sạc, xả quá mức sẽ không được bảo hành. |
Ắc quy: 01 năm hoặc 10.000km (tùy theo điều kiện nào đến trước) |
Ắc quy: 01 năm hoặc 10.000km (tùy theo điều kiện nào đến trước) |
|
Thời gian bảo hành chi tiết thay thế (chi tiết theo xe trong diện bảo hành): Theo thời gian
bảo hành còn lại của xe. Nếu thời gian bảo hành còn lại của xe nhỏ hơn 01 tháng thì thời
gian bảo hành của chi tiết thay thế là 01 tháng (30 ngày) tính từ ngày thay thế (**).
(*) Bảo trì định kỳ đủ và đúng: Các phiếu bảo trì miễn phí phải được sử dụng đầy đủ và đúng thời gian quy định trên mỗi phiếu.
(**) Thay thế: Không áp dụng với những phụ tùng, phụ kiện khách hàng tự trả tiền hoặc thay thế khác.
Lưu ý:
Tham khảo thêm hình minh họa dưới đây:
Nếu khách hàng sử dụng đầy đủ & đúng thời gian quy định trên mỗi phiếu của 03 phiếu miễn phí đầu tiên (phiếu số 1 đến số 3) tại đại lý do Yamaha ủy nhiệm sẽ được gia hạn thêm 01 năm bảo hành, tổng thời gian bảo hành là 2 năm. Tham khảo thêm hình minh họa dưới đây:
YAMAHA cam kết sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các chi tiết hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất tại các Yamaha Town hoặc Revzone trên toàn quốc và YAMAHA sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về việc sửa chữa hoặc thay thế. Đối với các xe từ 400cc trở xuống sẽ áp dụng tại các Yamaha Town trên toàn quốc và các xe trên 400cc sẽ được áp dụng tại Revzone. Các chi tiết sau khi đã được thay thế bằng chi tiết mới theo điều kiện bảo hành sẽ trở thành tài sản của YAMAHA.
Các thủ tục sửa chữa, bảo hành, kiểm tra định kỳ,v.v… được thực hiện bởi Yamaha Town hoặc Revzone của YAMAHA. YAMAHA có quyền từ chối bảo hành bất cứ hư hỏng nào do nguyên nhân của việc sửa chữa/điều chỉnh không phải do các Yamaha Town hoặc Revzone tiến hành thực hiện.
Thông tin chi tiết về danh sách các Yamaha Town hoặc Revzone trên toàn quốc và chính sách bảo hành được cung cấp trên Ứng dụng My Yamaha hoặc Website của YAMAHA. Vui lòng tải ứng dụng My Yamaha hoặc truy cập Website: https://yamaha-motor.com.vn (danh mục Đại lý) để có thông tin đầy đủ và cập nhật mới nhất.
Đối với khách hàng không mua xe tại các Yamaha Town hoặc Revzone, để được kích hoạt bảo hành và bảo trì miễn phí cho xe hay cập nhật thông tin về chính sách và chương trình dịch vụ từ YAMAHA, vui lòng tải và cài đặt Ứng dụng My Yamaha hoặc liên hệ số điện thoại tổng đài (miễn phí): 18001588 hoặc đăng ký thông tin hỗ trợ trên mẫu điện tử bằng cách quét mã QR.
5.2 Quét mã QR để kích hoạt bảo hành điện tử 
(hoặc truy cập link: https://yamaha-motor.com.vn/dich-vu/dang-ky-kich-hoat-bao-hanh/)
|
Mục |
Loại xe áp dụng |
Tên chi tiết |
Dạng hư hỏng |
|
Động Cơ |
Xe máy |
Gioăng, phớt, vòng đệm |
Hư hỏng theo thời gian hoặc tháo lắp để bảo dưỡng thông thường. |
|
Xe máy |
Lọc xăng |
Tắc do bụi bẩn, hoặc không sử dụng trong thời gian dài. |
|
|
Xe máy |
Các chi tiết bộ ly hợp |
Mòn theo thời gian hoặc vận hành sai. |
|
|
Xe máy |
Bugi |
Điện cực mòn theo thời gian sử dụng, biến dạng, vỡ sứ cách điện. |
|
|
Xe máy |
Lọc gió |
Tắc, hư hỏng theo thời gian sử dụng hoặc bảo dưỡng thông thường. |
|
|
Xe máy |
Các ống nối |
Lão hóa theo thời gian sử dụng. |
|
|
Hệ thống điện |
Xe máy, xe điện |
Bóng đèn các loại |
Hư hỏng theo thời gian sử dụng. |
|
Xe máy, xe điện |
Chổi than, cổ góp mô tơ đề |
Hao mòn theo thời gian. |
|
|
Xe máy, xe điện |
Cầu chì, pin chìa khóa |
Hư hỏng theo thời gian hoặc đấu nối thêm phụ kiện không chính hãng Yamaha. |
|
|
Xe máy, xe điện |
Bộ sạc, bộ phát điện |
Đấu nối thêm hoặc sử dụng thiết bị, phụ tùng không chính hãng Yamaha Motor Việt Nam. |
|
|
Xe máy, xe điện |
Các chi tiết điện khác |
||
|
Xe điện |
Pin lithium |
Tình trạng chai tự nhiên của pin/ắc quy và dung lượng tối đa giảm dần theo thời gian do đặc tính chai tự nhiên và phụ thuộc rất nhiều vào cách sạc, dòng điện sạc, số lần xả, nhiệt độ môi trường trong quá trình sử dụng |
|
|
Các hiện tượng phồng, nứt, vỡ, cháy, nổ, bốc khói của pin/ắc quy do đỗ xe dưới môi trường có nhiệt độ cao (> 60 độ C), lắp đặt các thiết bị tiêu thụ khác, …vv. |
|||
|
Những hư hỏng của pin/ắc quy do không tuân thủ quy định bảo quản trong thời gian không sử dụng. |
|||
|
Khung sườn |
Xe máy, xe điện |
Dây công tơ mét (loại cơ) |
Đứt do hao mòn theo thời gian hoặc có sự tác động từ bên ngoài |
|
Xe máy, xe điện |
Các loại dây cáp điều khiển |
Kẹt, nặng do không sử dụng thường xuyên |
|
|
Xe máy, xe điện |
Săm, lốp |
Mòn theo thời gian, hư hỏng tác động từ bên ngoài |
|
|
Xe máy, xe điện |
Má phanh, đĩa phanh |
Mòn theo thời gian, hư hỏng do tác động bên ngoài. |
|
|
Xe máy, xe điện |
Nhông, xích tải |
Mòn theo thời gian. |
|
|
Xe máy, xe điện |
Các chi tiết xi mạ |
Đổi màu hoặc gỉ sét, rộp do hóa chất. |
|
|
Xe máy, xe điện |
Các chi tiết sơn. |
Phai màu theo thời gian, điều kiện khắc nghiệt, Rộp do hóa chất. |
|
|
Xe máy, xe điện |
Các chi tiết cao su, nhựa. |
Nứt, vỡ do tác động từ bên ngoài hoặc hóa chất. |
|
|
Những mục khác |
Xe máy, xe điện |
Việc bảo dưỡng thông thường, dầu, mỡ, hóa chất các loại. |
|
|
Xe máy, xe điện |
Những hư hỏng do sửa chữa ở cửa hàng không phải do Yamaha ủy nhiệm. |
||
|
Xe máy, xe điện |
Những hư hỏng do sử dụng xe không đúng với mục đích thiết kế ban đầu. |
||
|
Xe máy, xe điện |
Những thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn hay tai nạn. |
||
|
Xe máy, xe điện |
Những thiệt hại do lưu kho hay vận chuyển không đúng cách. |
||
|
Xe máy, xe điện |
Hư hỏng liên quan đến chế tác, lắp đặt các phụ kiện không chính hãng Yamaha. |
||
|
Xe máy, xe điện |
Những hư hỏng do sử dụng dụng cụ để tháo, lắp, bảo dưỡng không thích hợp. |
||
|
Xe máy, xe điện |
Trong phạm vi pháp luật cho phép Yamaha Việt Nam từ chối trách nhiệm cho việc mất thời gian cũng như các chi phí cho việc liên lạc, vận chuyển, ăn ở trong quá trình sửa chữa xe tại các trung tâm bảo hành. |
||
|
* Một số phụ tùng sẽ bảo hành theo cụm (mô tơ đề, van tiết lưu, giảm xóc, cụm trục khuỷu, bơm xăng, đồng hồ) Công ty Yamaha sẽ từ chối bảo hành nếu phát hiện có dấu hiệu tháo hoặc điều chỉnh trước đó. |
|||
7.1. Trong thời gian bảo hành của xe còn hiệu lực, nếu chiếc xe Yamaha của Quý khách bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (không bao gồm những hạng mục không bảo hành được nêu ở trên), khách hàng có thể mang xe tới bất kỳ Yamaha Town ủy quyền hoặc trạm bảo hành của Yamaha trên toàn quốc để được hưởng dịch vụ bảo hành.
7.2. Khi mang xe tới bảo hành tại Yamaha Town, Quý khách thông báo tình trạng xe và số khung xe cho nhân viên Yamaha Town để kiểm tra thông tin bảo hành xe trên hệ thống.
7.3. Kỹ thuật viên của Yamaha Town sẽ tiến hành kiểm tra sơ bộ, đánh giá và quyết định chi tiết hư hỏng của chiếc xe có phải nguyên nhân từ nhà sản xuất hay không.
Trung tâm chăm sóc khách hàng:
Tổng đài (miễn cước): 18001588 (8h-22h hàng ngày)
Email: cskh@yamaha-motor.com.vn
Zalo Doanh nghiệp: YAMAHA MOTOR VIETNAM
Khách hàng sử dụng xe gắn máy/xe điện do Yamaha Motor Việt Nam sản xuất, mua từ Đại lý do Yamaha ủy nhiệm, được đăng ký bảo hành và cấp sổ bảo hành hoặc tải ứng dụng My Yamaha trên App store (iOs) hoặc CH Play (Android) để hưởng dịch vụ bảo hành. Khách hàng hãy làm theo các bước sau đây để có thể nhận được dịch vụ bảo hành của Yamaha Motor Việt Nam tại các đại lý ủy quyền của Yamaha.
Sổ bảo hành có hiệu lực khi đại lý nơi khách hàng mua xe điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong “Phiếu đăng ký bảo hành xe gắn máy Yamaha” và có dấu xác nhận của đại lý hoặc có đầy đủ thông tin đăng ký bảo hành của xe quý khách hàng đã mua trên ứng dụng My Yamaha.
Trong thời hiệu bảo hành, nếu chiếc xe Yamaha của khách hàng bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (không bao gồm những mục nằm ngoài phạm vi bảo hành được nêu ở trên), khách hàng có thể mang xe tới bất kỳ đại lý ủy quyền hoặc trạm bảo hành của Yamaha trên toàn quốc để được hưởng dịch vụ bảo hành.
Khi mang xe tới bảo hành tại Đại lý ủy nhiệm của YAMAHA, khách hàng phải xuất trình sổ bảo hành hoặc thông tin bảo hành của xe trên ứng dụng My Yamaha.
Sau khi khách hàng mô tả tình trạng của xe, nhân viên kỹ thuật của đại lý sẽ tiến hành kiểm tra sơ bộ, đánh giá và quyết định chi tiết hư hỏng của chiếc xe có phải nguyên nhân từ nhà sản xuất hay không.
– Nếu chiếc xe bị hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất, yêu cầu bảo hành của khách hàng sẽ không được chấp nhận. Trong trường hợp này, nếu muốn sửa chữa hay thay thế linh kiện hư hỏng của chiếc xe, khách hàng sẽ phải thanh toán đầy đủ tiền công sửa chữa và tiền phụ tùng tại đại lý.
– Nếu chiếc xe bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, yêu cầu bảo hành của khách hàng sẽ được chấp nhận. Trong trường hợp này, đại lý sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế (nếu cần thiết) phụ tùng hư hỏng của chiếc xe, và khách hàng không phải trả bất kỳ một khoản chi phí nào cho việc sửa chữa cũng như phụ tùng thay thế. Phụ tùng hư hỏng sẽ được đại lý giữ lại để gửi lên Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam xem xét và nghiên cứu.
Sổ bảo hành và ứng dụng My Yamaha là căn cứ để khách hàng sử dụng quyền lợi về dịch vụ sau bán hàng đối với chiếc xe của mình: Dịch vụ bảo hành. / Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ miễn phí. / Các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng, … Để đảm bảo các khách hàng có thể sử dụng quyền lợi dịch vụ trên tại bất cứ trạm dịch vụ uỷ quyền nào của Yamaha trên toàn quốc, khi giao xe Yamaha mới cho khách, các đại lý ủy quyền của Yamaha phải đăng ký và sổ bảo hành thật Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam Yamaha Motor cấp kèm theo xe hoặc khách hàng có thể tự mình tải ứng dụng My Yamaha trên CH Play (Android) và App store (iOs) để đăng ký bảo hành cho xe.
Lưu ý : Nếu khách hàng không nhận được sổ bảo hành có đủ các phiếu bảo dưỡng định kỳ miễn phí hoặc sổ bảo hành không phải do Yamaha cung cấp kèm theo xe (tham khảo mẫu sổ bảo hành và các phiếu bảo dưỡng miễn phí ở phần sau) hoặc thông tin xe trên ứng dụng My Yamaha không đầy đủ thì khách hàng sẽ bị mất quyền sử dụng các dịch vụ Bảo hành và bảo dưỡng định kỳ miễn phí. Vì quyền lợi chính đáng của mình, mỗi khách hàng hãy cùng với Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam Yamaha bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng bằng cách chủ động yêu cầu đại lý bán xe đăng ký và cung cấp sổ bảo hành thật hoặc tải ngay ứng dụng My Yamaha và đăng ký thông tin xe ngay từ khi mua xe.
Sổ bảo hành chỉ được cấp một lần duy nhất.
Từ ngày 01/04/2024, Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam triển khai áp dụng Bảo hành điện tử thay cho sổ bảo hành giấy với mong muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm bảo hành ngày càng hoàn thiện. Phạm vi và đối tượng áp dụng gồm xe nội địa và nhập khẩu (bao gồm cả xe điện và xe phân khối lớn trên 400cc).
Mã QR Đăng ký kích hoạt bảo hành:
Link Đăng ký kích hoạt bảo hành: https://yamaha-motor.com.vn/dich-vu/dang-ky-kich-hoat-bao-hanh/
Bảo hành điện tử của Yamaha Motor Việt Nam đem đến cho khách hàng trải nghiệm hoàn toàn mới, nhanh chóng, cùng với nhiều tiện ích khi sử dụng:
Bước 1: Khách hàng đọc chính sách quyền riêng tư trong Sổ Bảo Hành, trên website và ký xác nhận
Bước 2: Nhân viên Đại lý chụp ảnh phiếu có chữ ký của khách hàng, tải lên hệ thống
Bước 3: Nhân viên Đại lý thực hiện đăng ký bảo hành cho khách hàng trên hệ thống, thông báo kết quả và hướng dẫn khách hàng cách kiểm tra thời gian bảo hành của xe.
Bước 1: Khách hàng tải ứng dụng My Yamaha Motor, đăng ký tài khoản Yamaha ID, xác nhận chính sách bảo mật. (đường link tải ứng dụng My Yamaha Motor ở bên dưới)
Bước 2: Nhập số khung xe vào ứng dụng và nhận thông báo “hệ thống không tìm thấy thông tin chủ sở hữu xe.”
Bước 3: Điền thông tin theo yêu cầu, tải hình ảnh “hóa đơn mua xe” hoặc “mặt sau của đăng ký xe” và chọn “đăng ký trực tuyến”
Bước 4: Nhận kết quả từ Yamaha Motor Việt Nam qua SMS (trong vòng 2 ngày làm việc).
Bước 1: Khách hàng quét mã QR trong sổ bảo hành để để truy cập vào trang “đăng ký kích hoạt bảo hành”
Bước 2: Điền thông tin và tải hình ảnh “hóa đơn mua xe” hoặc “đăng ký xe”
Bước 3: Đọc chính sách quyền riêng tư trên website, xác nhận và nhấp “Đăng ký”
Bước 4: Nhận kết quả từ Yamaha Motor Việt Nam qua SMS (trong vòng 2 ngày làm việc)
Bước 1: Khách hàng gọi hotline miễn cước 18001588 (8h00 – 22h00 hàng ngày) cung cấp dải Số khung để yêu cầu kích hoạt bảo hành
Bước 2: Nhận đường link “đăng ký kích hoạt bảo hành” qua tin nhắn SMS
Bước 3: Truy cập đường link, điền thông tin và tải hình ảnh “hóa đơn mua xe” hoặc “đăng ký xe” Bước 4: Đọc chính sách quyền riêng tư trên website, xác nhận và nhấp “Đăng ký”
Bước 5: Nhận kết quả từ Yamaha Motor Việt Nam qua SMS (trong vòng 2 ngày làm việc)
Bước 1: Tìm kiếm Zalo OA: YAMAHA MOTOR VIETNAM, nhấn “Quan tâm”
Bước 2: Chat với tư vấn viên, chọn mục “Kích hoạt bảo hành” và làm theo hướng dẫn
Bước 3: Truy cập link “đăng ký kích hoạt bảo hành”, điền thông tin và tải hình ảnh “hóa đơn mua xe” hoặc “đăng ký xe”
Bước 4: Đọc chính sách quyền riêng tư trên website, xác nhận và nhấp “Đăng ký”
Bước 5: Nhận kết quả từ Yamaha Motor Việt Nam qua SMS (trong vòng 2 ngày làm việc)
Bước 1: Truy cập website: www.yamaha-motor.com.vn và Chat với tư vấn viên, chọn mục “Kích hoạt bảo hành” và làm theo hướng dẫn
Bước 2: Truy cập link “đăng ký kích hoạt bảo hành”, điền thông tin và tải hình ảnh “hóa đơn mua xe” hoặc “đăng ký xe”.
Bước 3: Đọc chính sách quyền riêng tư trên website, xác nhận và nhấp “Đăng ký”
Bước 4: Nhận kết quả từ YMVN qua SMS (trong vòng 2 ngày làm việc)
Khi Quý khách kích hoạt Bảo hành điện tử thành công cho chiếc xe của mình, dịch vụ Bảo trì miễn phí cũng sẽ tự động được kích hoạt. Quý khách có thể sử dụng dịch vụ Bảo trì miễn phí theo qui định mà không cần dùng tới phiếu giấy.
Lưu ý:
Tận hưởng phong cách sống tiện ích với chiếc xe Yamaha của bạn.
Bảo hành miễn phí và tiện ích khác
