Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam (“YMVN”) xin thông báo về sự cố truy cập trái phép vào dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ trên nền tảng dữ liệu khách hàng dựa trên điện toán đám mây mà YMVN sử dụng. Chúng tôi thành thật xin lỗi Quý khách hàng và các bên liên quan vì những lo ngại và bất tiện mà sự cố này có thể đã gây ra.
1. Tổng quan
Ngày 11 tháng 9 năm 2026, chúng tôi đã phát hiện hành vi truy cập trái phép vào nền tảng dữ liệu khách hàng dựa trên điện toán đám mây. Chúng tôi đã ngay lập tức thực hiện các biện pháp ứng phó, bao gồm xóa tài khoản bị nghi ngờ, đặt lại mật khẩu cho tất cả các tài khoản và hạn chế truy cập từ một số địa chỉ IP nhất định. Đến nay, chưa ghi nhận thêm hành vi truy cập trái phép nào.
Chúng tôi đã thông cáo sự cố dữ liệu này tới các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Ngoài ra, chúng tôi đang điều tra nguyên nhân chi tiết và phạm vi của sự cố dữ liệu này với sự hỗ trợ của các chuyên gia an ninh mạng bên ngoài. YMVN đã và đang triển khai các biện pháp cần thiết nhằm tăng cường bảo mật và phòng ngừa sự cố tương tự tái diễn.
Tính đến thời điểm phát hành thông báo này, chúng tôi chưa ghi nhận trường hợp dữ liệu cá nhân bị sử dụng trái phép hoặc thiệt hại phát sinh từ sự cố này.
2. Dữ liệu cá nhân bị ảnh hưởng
Dữ liệu cá nhân liên quan đến sự cố có thể khác nhau đối với từng khách hàng và có thể bao gồm:
- Thông tin như họ tên, ngày sinh, giới tính, tình trạng hôn nhân và số giấy tờ tùy thân.
- Thông tin liên lạc như địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email.
- Thông tin định danh trực tuyến như dữ liệu cookie và địa chỉ IP.
- Thông tin liên quan đến xe như số đăng ký xe và biển số xe.
- Thông tin dịch vụ và giao dịch như thông tin bảo hành, lịch sử sửa chữa và hồ sơ hoạt động của khách hàng, bao gồm thông tin về việc lái thử hoặc tham gia sự kiện.
- Đối với một số khách hàng: số định danh cá nhân và thông tin tài khoản ngân hàng.
*Xin lưu ý rằng sự cố không liên quan đến thông tin thẻ tín dụng.
3. Khuyến nghị đối với Quý khách hàng
Quý khách vui lòng thận trọng với các email, tin nhắn, cuộc gọi hoặc hình thức liên hệ đáng ngờ tự xưng là Yamaha. YMVN khuyến nghị Quý khách hàng không phản hồi khi được yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân hoặc các thông tin khác cho đến khi Quý khách hàng đã xác minh được danh tính thật của bên liên hệ.
Liên quan đến sự cố này, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với YMVN theo thông tin dưới đây:
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Yamaha
Hotline: 18001588 (08:00-22:00 hàng ngày, trừ Tết Nguyên Đán)
Email: cskh@yamaha-motor.com.vn
