YPA (Yamaha Parts Academy)
(Khóa đào tạo nhân viên chuyên trách Phụ tùng)
YPA là chương trình đào tạo cho nhân viên chuyên trách phụ tùng tại các cửa hàng của đại lý Yamaha với mục tiêu mang đến cho khách hàng những giá trị vượt trội thông qua dịch vụ chất lượng cao tại các cửa hàng. Chương trình này bao gồm các cấp độ khác nhau phù hợp với trình độ cũng như kinh nghiệm của mỗi nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng xe máy. Bắt đầu từ năm 2007 đến nay đã có hàng nghìn nhân viên phụ tùng trên cả nước được đào tạo qua các khóa YPA tại các trung tâm đào tạo Yamaha ở Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.
| Cấp độ nhân viên | Cấp đào tạo | Nội dung đào tạo |
|---|---|---|
| Cửa hàng trưởng |
Đã học khóa Bạc, kinh nghiệm làm việc từ 2 năm trở lên. |
Kết quả mong đợi: Nhân viên bộ phận có thể lập kế hoạch bán hàng theo nghiên cứu nhu cầu thị trường, có thể sắp xếp kho và kiểm soát hang tồn kho một cách khoa học. Hoàn hảo trong mọi giao tiếp với khách hàng. |
| Nhân viên phụ tùng đã có kinh nghiệm |
Đã học khóa Đồng, kinh nghiệm làm việc từ 1 năm trở lên |
Kết quả mong đợi: Nhân viên bộ phận có thể lập kế hoạch bán hàng theo nghiên cứu nhu cầu thị trường, có thể sắp xếp kho và kiểm soát hang tồn kho một cách khoa học. Hoàn hảo trong mọi giao tiếp với khách hàng. |
| Nhân viên phụ tùng mới |
Nhân viên phụ tùng mới hoặc thời gian làm việc dưới 12 tháng. |
Kết quả mong đợi: Nhân viên bán hàng phụ tùng tự tin đảm nhận việc điều hành hoạt động bán lẻ, có thể theo dõi tất cả các kế hoạch sản xuất kinh doanh, có thể lên kế hoạch kiểm soát kho tại cửa hàng |
| Nhân viên phụ tùng mới |
Cửa hàng mới, nhân viên phụ tùng mới |
Kết quả mong đợi: Nhân viên phụ tùng hiểu được chức năng kinh doanh giữa hoạt động 3S, có thể đặt hàng để duy trì tồn kho IPK, có thể đọc được vị trí và tìm mã phụ tùng trong catalogue |
Khoá : vàng 
Khoá : bạc 
Khoá : đồng 
Khoá : cơ-bản
